(placeholder)

Klik op 1 van de 3 invalshoeken voor meer informatie (IE 8.0 of hoger vereist)

Betere kwaliteit met minder regels


Interne beheersingsprocessen zijn erop gericht om toeval uit te sluiten en risico’s op fouten en complicaties te reduceren. Kwaliteitssystemen wakkeren dit fenomeen (vaak onbewust) aan. Het gevolg: een eindeloze stroom regels, procedures en protocollen. Zowel de klant als de professional worden op deze manier langzaam maar zeker in een te krappe jas geperst. Na een korte opleving stokt de innovatie en de blik wordt steeds minder naar buiten en steeds meer naar binnen gekeerd.


Oorzaak: de kwaliteitscirkel (plan, do, check, act) blijft hangen aan de linkerkant. Dit traditionele model verdient daarom een verbeterde versie: de PDCA-lemniscaat. In dit model breng ik tot uitdrukking, dat regelruimte en speelruimte communicerende vaten zijn. Een te sterke gerichtheid naar binnen of naar buiten leidt tot onbalans in mensen, in teams en in organisaties. Met alle gevolgen voor de klant en de medewerker van dien.


Elk van de posities in het model (regelruimte, dialoog en speelruimte) kent zijn eigen specifieke focus en gedragingen. Wie zich hiervan bewust is en hiermee om leert gaan brengt zichzelf, het team of de organisatie in balans.


De PDCA-lemniscaat combineert verschillende inzichten van invloedrijke denkers, zoals Timothy Leary, Barry Schwarz, Fred Lee en Steven Covey en biedt praktische handvatten bij individuele coaching, teamontwikkeling en organisatie-inrichting.

(placeholder)
(placeholder)

PDCA-lemniscaat

Henkjan de Jong

(placeholder)
(placeholder)